“谢谢你们,这么快来帮我们。”张女士在她母亲位于宝山区美兰湖的家中,对上门服务的上海银行顾村支行工作人员表示感谢,帮助她了却了一桩心事。

　　原来,张女士的母亲今年95岁了,身体不好,已经卧病在床一年多了。最近,张女士接到街道通知,其母亲每月现金发放的老年人护理补贴将改为银行转账发放,需要提供老人的上海银行账户。

　　张女士对此又喜又忧。喜的是,以后不用跑到街道领取补贴,确实是方便了;但忧的是,听邻居说,办理银行账户需要到银行网点,但老人一直卧病在床、行动不便,没有办法本人到银行网点,怎么办?

　　心情忐忑的张女士致电上海银行,将情况向附近网点的顾村支行工作人员进行了反映。在了解情况时,该行一项特别的服务举措,让张女士顿时放心了。

　　原来,上海银行针对无法到网点办理业务的客户群体,早已推出上门服务的工作机制安排。顾村支行工作人员在了解有关情况后,随即启动了该服务机制,很快安排了两位工作人员前往张女士家中核实情况。工作人员在当面向张女士母亲全面核实有关信息要素后,依据代理开户的工作要求,由张女士为其母亲代理完成了开卡业务。

　　对于银行提供的上门延伸服务,张女士感到非常满意。据了解,顾村支行是上海银行敬老服务示范单位,今年来支行已为特殊群体客户提供上门服务6次。

　　作为本地法人银行,上海银行高度重视社会责任,致力于为广大市民客户提供优质的金融服务。其中,针对因身患重病、行动不便、无自理能力等特殊客户群体,专门建立了上门延伸服务机制,为其提供绿色通道服务。2016年全年,该行仅上海地区各分行便为客户累计提供上门服务4589次。在为客户提供服务过程中,上海银行注重充分了解特殊群体客户的实际业务办理需求,以用心、贴心、耐心的服务,较好地解决了特殊客户群体的后顾之忧,赢得了客户的认可和赞许