近日，一位收到高额话费账单的用户与SoftBank营业员的对话在网络上引起了人们的关注。

　　SoftBank独家服务大受好评

　　SoftBank的“美国自助”服务主要面向iPhone6及iPhone6 Plus用户，利用其2013年6月收购的美国Sprint电话公司为前往美国本土及夏威夷的用户提供无限智能手机通话时长、短信服务及流量服务。而日本另外两大运营商NTT DOCOMO及au都没有类似的服务，使得SoftBank推出的这项基于日本与美国市场的服务受到了许多人的关注。2014年9月19日，不需要单独申请即可享受的“美国自助”服务开始施行。

　　服务刚推出时网友是这样评论的：

　　“在美国也可以使用自助式手机套餐了!真是太方便了!”

　　“真的真的!不仅可以通话流量也能无限用太厉害了!”

　　“漫游费以前真是太贵了，现在有种恍如隔世的感觉，不，应该说进入了更好的时代。”

　　SoftBank在推出该服务时并没有明确表示其截止时间，却在推出1年零9个月后的2016年6月30日突然被取消。民众认为使用该服务的人数增加，被许多人所了解是该服务终止的原因。

　　7月1日起，在美国本土使用SoftBank的用户除缴纳每月980日元(约合人民币63元)的基础费用外，使用流量及拨打电话还将额外收取费用。不过，当月流量超过上限5GB后用户仍可以继续免费使用流量。

　　SoftBank表示，“美国自助”服务取消后，iPhone用户可以选择“海外流量自助”服务，每天最多只需2980日元。

　　流量费突然超过10000日元，不少用户感到意外

　　2016年6月“美国自助”服务终止后，不少用户在不知道套餐已转变为“海外流量自助”的前提下仍然使用国际长途，几天内便收到了数万日元的话费账单。

　　Twitter用户在网上评论道：“大家注意了，SoftBank推出的不需要申请的‘美国自助’服务6月30日已被取消，7月1日起需另行申请，我们家一直以为是免费的，去往美国后仅7月1日一天就收到了16000日元的账单。”

　　“‘美国自助’似乎在一夜间被取消了!突然寄来了超过10000日元的账单!有没有已经申请的人请联系我!”

　　而长时间居住在美国的SoftBank用户表示，自己不在日本也无法每天关注SoftBank的主页及广告，6月份“美国自助”服务自动取消后仅仅几天便受到了数万日元的账单，未免有些过分。

　　收到高额账单的用户中不少人希望能够免除在其期间的通信费，也有人表示勉强愿意支付，但SoftBank没有事前通知的这一举动使得用户们感到措手不及。

　　SoftBank解释称6月7日起已在公司主页上登载了服务取消的通知，6月24日起也向赴美用户以短信的形式加以告知。而对6月24日后抵达美国利用Sprint网络的用户发送邮件提示。

　　而面对SoftBank的辩解，用户依旧表示愤怒与惊愕。另一方面国民生活中心表示，除SoftBank外，其他运营商用户也出现了被收取高额通信费的情况。在办理业务时应详细了解出国后如何计费等事项。