近年来，宝钢发展公司不锈钢作业管理部为打造服务品牌，大力推行“海尔式”服务，确立以“海尔式”服务感动用户的理念，今年以来，不锈钢作业管理部的顾客满意度始终保持在98分以上。

　　不锈钢作业管理部对标海尔，提出了“规范、快捷、准确、安全”的文明服务理念，在服务中推行海尔服务的16字要诀：随叫随到，到了就好，创造感动，信息增值。

　　为了服务好用户，不锈钢作业管理部通过技能提升、劳动竞赛、技能比武等活动，不断提升员工的技术能力和服务能力。目前，制冷作业区员工高级工以上占到72.41%，为向用户提供优质的服务提供了强有力的保障。在服务用户的过程中，采用区域承包责任制方式，向用户推出报修服务联系卡，对不同时间段的维修应急电话号码、联系人等都做了详细的说明。与此同时，实行双休日点检制和全天候24小时值班制，并向用户承诺故障报修后15分钟内到达现场。同时，不断优化维保服务流程，从开始维保到结束，做到维保过程“无痕迹”，并且还指导用户怎样正确使用空调，以减少故障的发生，深受用户的赞许。

　　此外，不锈钢作业管理部还要求一线技术人员在服务过程中，及时了解收集用户的需求和意见，通过定期的汇总分析，有针对性地提出改进措施，及时向用户进行解释和反馈。

　　经过长期的积累，目前该部已建立了一套信息化数据库，能够动态掌握责任区域的设备情况和特点，为日后能够更好地以“海尔式”服务感动用户打下了坚实的基础。