大家常说顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自每一个营销人员实实在在的服务，来自每一次换位思考的心灵沟通。销售公司华北分公司长春办事处作为首钢在一汽集团和其各子公司、配套厂的主要对接窗口，肩负着首钢“服务营销、品牌营销”的双重重任。在长春办事处担任驻厂代表的尹钰，在这里已经有五年时间了，主要负责一汽集团下属所有主机厂和配套厂的商务对接和日常服务工作，兼顾产品认证和质量异议处理，以及当地贸易市场的开发和维护工作。

　　循序渐进适应并驾驭多重身份

　　面对工作强度大、突发情况多的岗位现状，尹钰每天的工作节奏特别快，往往白天都是集中处理现场问题，晚上回去再处理商务工作。为了不耽误一汽的工作节点要求，他几乎每天都需要加班加点完成手头的工作，晚上到9、10点钟都是家常便饭。俗话说：“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀。”这句话对尹钰来说同样受用，既要在谈判桌上谈笑风生，又要在合同处理中深思熟虑；既要极速奔赴现场，又要淡定处理琐碎杂难，做事如果不讲究点儿方法，任何事情都不会做好。正是凭借着“时间管理、危机处理、高效沟通”等方式方法，尹钰从最开始的“分身乏术、力不从心“，到如今“有条不紊、游刃有余”，逐渐适应了岗位工作。在为一汽集团服务的工作中，秉承着“站在客户的角度想问题”的服务理念，他与团队精心、用心、尽心做好每一件客户服务工作，大到是几十万的异议处理，小到一个零件的技术攻关，在团队的共同努力下，2016年一汽集团各主机厂全年订货首钢产品超出2015年3.2万吨，实现了翻番增长。

　　抓住机遇赢取供货份额

　　尹钰对这个岗位有着自己的理解——“小人物，大角色”，除了日常的客户服务工作，他还协助分公司在当地开展贸易市场开发工作，经常奔走于各个汽车配套厂、钢材加中心和贸易用户，与团队共同努力开发了当地的汽车板配套厂和贸易市场用户，并且在长春当地承销了部分现货资源。都说干营销的人员鼻子都特别灵敏，其实就是他们对市场敏锐的洞察力。当尹钰听闻韩国浦项存在后续断供风险时，马上意识到：“这对首钢是一个新的机遇”。机会总是给有准备的人，华北分公司长春办事处争取到了这次机会，一汽轿车公司将某公司正在供货的个别车型发罩内外板切换为首钢供货，在供货的同时推进认证，目前已经完成了发罩内外板的认证工作。一汽轿车将另外十余个零件也重新发包竞标，首钢参与了材料切换报价，并将发包零件全部包揽。经过认证，成功完成首钢产品的全部切换。

　　千方百计解客户燃眉之急

　　2016年底，正是各汽车厂产销的高峰期，一时间各个汽车主机厂由于增产对汽车板材的需求量大增，个别主机厂的资源需求甚至成倍增加。一汽集团下游各主机厂的资源需求也是大幅增长，汽车厂的生产需求都很迫切，需要提前交付订单。恰巧一汽富维和一汽轿车公司由于部分规格无法赶上首钢排产辊期，无法及时交付。尹钰主动与两家公司采购部沟通，想办法通过当地贸易公司和上海的现货市场找寻现货资源，并将采购的现货资源加工改尺后送到主机厂进行使用，最终及时保证了主机厂的生产稳定。两家公司采购部对首钢的供货和应变组织能力竖起了大拇指。