和Siri一样，Sara也是一款AI 助手，可以跟你聊天拉家常——只不过 Sara 的情商可能要更高一些。

Sara 是卡内基梅隆大学（CMU）人机交互学科的负责人 Justine Cassell 打造的，和其他 AI 相比，它最大的特点就是能够通过观察人类在沟通中的一些非语言因素，学习人类在对话中用来建立起友好关系的沟通方式，提高信息传达的效率，还能学会“劝导”人类行为，比如推销你点产品什么的。

之所以能够做到这样，是因为 Sara 在斟酌回答时，不仅仅会考虑使用的语言，而且通过几个麦克风和摄像头等输入设备的帮助，它还可以观察到人类的副语言和微表情等单纯依靠文字无法传达的信息，不仅是给出合适的答案，而且还是以最符合人类心理需求的方式。

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实际上，Sara 并不是第一款考虑到“说话方式”的 AI 聊天机器人。但在 Sara 之前，它们中的大部分只会在系统中已有的几种“社交方式”中随机选择使用，对人类而言并没有太大的吸引力，有时甚至会显得十分不协调。人类的沟通是带有一定的社交目的的，显然这样的方式与这一需求并不相符。

Casell 举了一个例子。如果人类要谈一些难以开口的问题，通常都会用一些别的问题来做铺垫，缓和气氛。但如果聊天机器人“用错”沟通方式，只会让场面变得越来越尴尬，最终将会影响整个沟通过程的效率。在研发 Sara 的过程中，她和学生一起研究了多种不同的人类交互场景，从中提取和总结出人类选取特定方式的条件，并应用到 Sara 的开发过程中。

虽然 Cassell 已经在这一领域有了多年研究，但在商业中的实际应用还是最近才开始的事。目前已经有不少机构的研究者表示了对这项技术的兴趣，想要买下这项技术的专利权。

随着电子商务和社交平台的发展，聊天机器人的 EQ 正变得越来越重要。不少科技巨头，包括 Facebook、谷歌、微软等等都认为更加智能和人性化的聊天机器人能够帮助他们引起更多用户的兴趣——互联网时代，用户数就是实力。苹果在不久前已经收购了 Emotient 公司，这家公司专门研发表情追踪技术。未来也许苹果也会把这项技术融合到 Siri 当中；亚马逊据说也在研发给智能管家 Echo 添加情绪识别的技术。除了“求安慰”的时候想要 AI 能够给我们需要的情绪支持，拥有更高 EQ 的机器人在电商领域的应用也有很大潜力。例如，在跟你聊天的过程中，如果能够营造足够安全和舒适的气氛，更有利于让客户说出自己的深层需求，推荐更合适的产品。

即使人类已经知道那只是一台机器，但是谁也不想一直进行冷冰冰的对话。要从人类沟通中的微表情和副语言中提取有用的信息和决策依据，就意味着 AI 还需要有强大的交互设备支持，比如只有高帧数的摄像机才能记录下人类的微表情，只有更加灵敏的麦克风才能检测出语气中的微秒变化。

“我的目标是打造一款能够跟随人类一生的 AI，随着与人类相处的时间增长，它会与人类进行“磨合”，根据需要改变自己的沟通方式。”Cassell 说道，“如果在五年之后它和你的沟通方式依然一成不变，你一定会觉得这是一台得了老年痴呆症的 AI，一台对你丝毫不关心的机器罢了。”