今年以来，宝钢不锈热轧厂用户异议发生率不断下降，其中，碳钢异议发生率较去年同期下降37.3%，不锈钢异议发生率下降73.5%。

　　今年，热轧厂围绕“提升质量水平、满足用户需求”的中心工作，通过系统收集用户信息，掌握需求，对用户的异议以虚拟团队形式采取措施快速改进，努力提升用户满意度。

　　在提升质量的工作中，热轧厂以前三位缺陷异议发生率下降50%为基础，对各类缺陷改进的年度目标进行调整，并根据缺陷成因归口到部门，落实到责任人，推行质量异议管理周管控、月揭示、季推进长效模式，强化异议整改，实行部门、客服代表、厂部三级把关机制，力求用户异议分析到位、措施到位、检查到位、固化到位。同时，热轧厂每月检查各类质量缺陷改善进度，掌控措施的落实情况，并充分识别项目间的交互作用，从而减少了用户异议。同时，利用用户异议处理和用户走访活动建立信息化、系统化的质量信息共享平台，运用质量报表系统、SAS系统等专业信息系统，收集用户质量抱怨，了解产品质量情况和质量关注点。通过组织全员学习案例，实现了用户信息的全方位掌控，将质量改进措施有效转化为可操作性措施，使产品质量明显提高，用户异议发生率持续降低。